カテゴリー: 篠木潔

（先月に引き続き今月もカスタマーハラスメントの話題です！）

 

事業主は、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止し従業員を守るために、どのようなことをすれば良いのでしょうか？

 

一　「カスタマーハラスメント」を想定して、急ぎ事前の準備をしましょう

その事前の準備とは、カスハラの防止や発生した場合の体制を構築することです。

１ まず、事業者としての基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発を実施しましょう。

企業として、職場におけるカスハラをなくす旨の方針を明確にし、トップ自ら発信することが重要です。企業として、基本方針や姿勢を明確にすることにより、企業が従業員を守り、尊重しながら業務を進めるという安心感が従業員に育まれます。企業の姿勢が明確になることで、カスハラを受けた従業員や周囲の従業員も、トラブル事例や解消に関して発言がしやすくなり、その結果、トラブルの再発を防ぐことにもつながるのです。

基本方針・基本姿勢は文書化し、カスハラは許さないという強い意思を社内と社外に宣言し、さらにカスハラの防止がなぜ必要なのか、カスハラとはどういう行為のことを言うのかについて具体例を挙げて示すことが大切です。

最近ではこのことの重要性が知られ、事業者のホームページで謳われたり、ポスターとして掲示されていることも見かけるようになってきました。とても良い取り組みですね。

例えば、7月号でご紹介した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf）では、短いけれど効果のある基本方針が例示されておりました。

「弊社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもつて対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

もし、お客様からこれらの行為を受けた際には、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。」

２ 次に、従業員(被害者)のための相談対応体制を整備することが重要です。

これは従業員が安心して仕事をできるようにするためのものでもあります。

そのために、カスハラを受けた従業員が相談できるよう相談対応者を決めておく、または相談窓□を設置し、従業員に広く周知します。

他方、そのような体制を整えたとしても肝心の相談対応者が稚拙な対応をしてしまうと、被害に遭った従業員は安心できないだけでなく、その稚拙な対応によって傷つくことにもなりかねません（二次被害の発生）。

例えば、相談対応者が相談者の傾聴が不十分な段階で自己の意見を言ったり、「あなたの行動にも問題があったのではないか」と責めたり、「そんなことは大したことではない」とか「無視すれば良い」などと被害者の気持ちを害するような相談対応はやってはいけません。なぜなら、被害者がこれ以上相談することができなくなり、相談体制を構築した意味がなくなるからです。

したがって、相談対応者が相談の内容や状況に応じ適切に対応できるよう訓練を受けておくことが大切です。この点はとても重要です。

３ カスハラの行為への対応方法や手順等を予め決めておきましょう。

これは、いわゆる対応マニュアルの策定であり、それを役職員全員で共有することです。これを作って共有しておけば、従業員が統一した適切な対応をすることが可能となり、早めの段階でカスハラを止めることができるだけでなく、従業員にも対応の仕方が分かるので精神衛生上も良いのです。従業員の対応のまずさが、単なるクレームを悪質なカスハラへと変えてしまうことが多々ありますので、それを防止するという点でもマニュアルは有益です。

その点では、初期対応はとても重要ですし、初心に返って「クレーム対応」のスキルを再確認することも大切ですね。

なので、カスハラ対策とクレーム対策を別物と考えず、一体的に考えて運用していきましょう。

４　社内対応ルールについて従業員等を教育し、そのために研修を実施しましょう。

これは、顧客等からの迷惑行為、悪質なクレームに対応できるように、日頃から研修等を通して従業員への教育を継続的に実施していくことを意味します。

研修等については、アルバイトも含め可能な限り全員が受講し、かつ定期的に実施してください。

教育する内容としては、カスハラを放置しない、カスハラから従業員を守るという事業主のメッセージを含めることや、予め定めた対応方法や手順、顧客等への接し方のポイントといった接客実務に関する内容を盛り込むことが求められます。

その一例として、次のようなものが考えられます。

①悪質なクレーム(カスハラ)とは何か？(定義や該当行為例、正当なクレームとの相違)

②カスハラの判断例(判断基準やその事例)

③パターン別の対応方法

④苦情対応の基本的な流れ

⑤顧客等への接し方のポイント(謝罪、話の間き方、事実確認の注意点等)

⑥記録の作成方法

⑦各事例における顧客対応での注意点

⑧ケーススタディ

過去に職場で発生した事案、経験等を踏まえた事例やケーススタディを設けると、より効果的な内容になると考えられます。また、階層別に経営層や相談対応者(上司、現場監督者)への教育・研修を行うことも重要です。

 

二　「カスタマーハラスメント」が実際に起こった際の対応は？

１　できる限り、カスハラの事実を示す証拠をとっておきましょう。

事実（＝カスハラ）の有無は証拠や証言を基に判断されますので、このことは非常に重要です。それゆえ、証拠（＝それによってある特定の事実を推認できる力を有するもの）について少し説明いたしますね。

①証拠となる書類（文書）について

被害従業員の業務日誌は、当事者本人が作成したものゆえ証拠力がないと考えられがちですが、その都度記録作成したものは、問題が顕在化して事実の有無について争いになった後に作成されたものより、作為が入り込む余地が少ないので、信用性が高い証拠として扱われます。

事実認定を行う裁判の世界では、以下のような文書（供述内容を記録した文書を含む）は信用性の高いものとして扱われます。

ア）紛争が顕在化する前に作成された文書

イ）紛争当事者と利害関係のないものが作成した文書

ウ）事実があった時点に近い時期に作成された文書

エ）記載行為が習慣化されている文書

オ）自己に不利益な内容を記載した文書

②人の供述や証言について

同じ職場の従業員（＝ある意味、被害者と仲間）でも、供述が具体的であれば、もちろん信用性は高まります。

では、人の供述や証言の内容の信用性はどうやって判断すれば良いのでしょうか？

考慮すべき要素には次のようなものがありますので、事情聴取の際に意識しておくと便利です。

ア）供述者と事件当事者との間の利害関係の有無、程度

イ）供述者の態度

ウ）供述の性質(当該供述者が知り得る内容かや、伝聞であるかどうかなど)

エ）供述過程(当該事実の認識、記憶、表現、叙述)の正確性

オ）供述内容の合理性、一貫性、具体性(迫真性)

③相手のカスハラ行為を録音・録画することの可否について

結論的には、承諾を得ずに録音・録画したとしても、裁判上の証拠として利用することは可能であり、当然に違法となるものではありません。

但し、プライバシーに配慮して、なるべく録音・録画は必要な範囲に限定しましょう。

さらに、録画・録音内容に個人情報が入ることも当然あり得ますので、事業主の「個人情報の利用目的」として、「苦情の解決」、「ハラスメントへの対応」、「お客様や関係者様のお話の内容等の記録」等を明記しておき、ホームページのどこかに、「サービスの品質向上や対応のために会話等を録音・録画させていただく場合があります」と注意喚起しておくと良いです。

２　次に、事実関係の正確な確認とそれに基づいた事案への適切な対応を行うことです。

そのために、カスハラに該当するか否かを判断するため、顧客、従業員等からの情報を基に、その行為が事実であるかを確かな証拠、証言に基づいて確認します。

そして、確認した事実に基づき、商品に不具合がある、またはサービスに過失がある場合はしっかりと謝罪し、速やかに商品の交換・返金に応じましょう。対応の遅れはカスハラを誘引する恐れがあるので気を付けて下さい。

他方、当方に不具合や過失がない場合は、相手の要求等に応じないことが原則です。安易に応じてしまうと、それが他の顧客にも伝わり、新たなカスハラを誘発する危険があります。

なお、事実確認の際、カスハラの行為者はいろんなことを言ってくるので、その「言い分」に注意してください。

顧客等にハラスメントに至った経緯を確認する際、①「言ってない」「やってない」などの「事実の否定」、②「そんなつもりではない」などの「言動の正当化」、③「その従業員の受け止め方の問題だ」「その前にその従業員が失礼なことをした」などの「責任転嫁」・・・などが発生するケースがあり、それぞれによって適切な方策を考えて対応しましょう。

この点のポイントですが、「①事実の否認」がもっとも厄介です。

カスハラの事実の有無については、証拠の評価や事実認定のスキルが必要なので、そのスキルをしっかり学ぶか、あるいは顧問弁護士等に相談しながらやった方が無難です。

他方、「②言動の正当化」と③「責任転嫁」は、カスハラの事実自体は認めているのでやり易いです。カスハラの事実自体は存在することを押さえたうえで、行為者の言い分の是非や問題点を分かりやすく相手に説明する工夫をし、その際、相手の心情にも配慮しつつ、相手を追い込まずに、相手に理解を求めることが大切です。

３　悪質なカスハラ行為に対しては、警察に被害届を出したり、店舗への出入りを禁止したり、継続的な取引をしている顧客の場合には、契約解除を検討したりしましょう。

なお、契約解除は、それがしやすいように、取引契約書やサービス利用契約書の中で、具体例を挙げてカスハラ行為を禁止し、万が一、顧客がそれに違反して、継続的な取引やサービス提供に支障を来した場合は、債務不履行として直ちに解除できる旨の条項を設けておくことが大切です。

なので、事業者の皆様は、自社の取引契約書の禁止条項や解除条項を再確認されてください。

４　従業員への配慮を怠らないこと。

従業員がカスハラの被害を受けた場合、速やかに被害を受けた従業員に対する配慮の措置を行う必要があります。対応すべき事項として、「従業員の現場での安全確保」や「従業員の精神面への配慮」があります。

前者については、現場監督者が顧客対応を代わり、顧客等から従業員を引き離す、状況に応じて弁護士や管轄の警察と連携を取りながら、本人の安全を確保する等の対応があります。

後者については、従業員にメンタルヘルス不調の兆候がある場合、業務を軽減したり、医師やカウンセラー等への受診を促したりします。また、セクハラを受けた事案では、同性の相談対応者が対応する等、被害内容にあわせた配慮も必要ですね。

５　再発防止のための取組みを行う。

そのために、当該事案の過程を振り返って発生原因を検討して、対応策を立てましょう。例えば、従業員の接客態度の悪さがカスハラの要因になった可能性がある場合は、その接客対応の改善によって再発防止に取り組むなどです。

また、事案が発生した場合は、可能であれば、従業員に対して何らかのメッセージ・情報の発信をするとよいでしょう。管理職が現場の従業員に注意喚起や対応策の再確認をするだけでも効果があります。

また、これまで継続してきたカスハラ防止の取組みを定期的に見直してアップデートすることも重要です。

６　以上の取り組みと併せて行うべきこととして、以下のようなことが挙げられます。

①相談者のプライバシーを保護するために必要な措置を講じ、従業員に周知する。

②相談したこと等を理由として不利益な取扱いを行ってはならない旨を定め、従業員に周知する。

 

以上、長くなり申し訳ありません。

以上のブログは、前述の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容を引用しつつ、適宜私が加筆したものです。このマニュアルはもっと詳しく解説してくれていますので、カスハラ対策を実施されたい方は、ぜひぜひ参考になさって下さい。

最後までお読みいただきありがとうございました（感謝！）。

以上

 

弁護士法人翼・篠木法律事務所

弁護士　篠木　潔

 

 

一　皆さんは「カスタマーハラスメント」という言葉をご存じですか？

１　カスタマーハラスメント（略して「カスハラ」）とは、顧客等による迷惑行為のことで、例えば以下のような行為です。

（時間拘束）

・一時間を超える長時間の拘束・居座り

・長時間の電話

（リピート型）

・頻繁に来店し、その度にクレームを行う

・度重なる電話

・複数部署にまたがる複数回のクレーム

（威圧的・差別的な言動）

・身体的な攻撃（暴行・傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)

・個人の性別や性自認・性的志向や障害を理由に見下す言動を行う。

・大声、暴言で執拗に従業員等を責める

・店内で大きな声をあげて秩序を乱す

・大声での恫喝、罵声、暴言の繰り返し

（対応者の揚げ足取り）

・電話対応での揚げ足取り

・自らの要求を繰り返し、通らない場合は言葉尻を捉える

・同じ質問を繰り返し、対応のミスが出たところを責める

・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な攻め立て

（脅迫型）

・脅迫的な言動、反社会的な言動

・物を壊す、殺すといった発言による脅し

・SNSやマスコミヘの暴露をほのめかした脅し

（権威型）

・優位な立場にいることを利用した暴言、特別扱いの要求

（SNSへの投稿）

・インターネット上の投稿(従業員の氏名公開)

・会社・社員の信用を毀損させる行為

（正当な理由のない過度な要求）

・言いがかりによる金銭要求

・私物(スマートフォン、PC等)の故障についての金銭要求

・遅延したことによる値下げ要求

・難癖をつけたキャンセル料の未払い、代金の返金要求

・入手困難な商品や実現困難なサービスの週剰要求

・制度上対応できないことへの要求

・契約内容を超えた過剰な要求

・土下座の要求

（セクハラ）

・特定の従業員へのつきまとい

・従業員へのわいせつ行為や盗撮

（その他）

・事務所(敷地内)への不法侵入

・正当な理由のない業務スペースヘの立ち入り

２　そして、厚労省は、次に述べる「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、「顧害等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義しています。

二　カスハラの現状はひどい！

では我が国におけるカスハラの状況はどのようなものでしょうか？

令和２年に厚労省が行った一般企業（約６５００社）に対する大規模調査では、過去３年間に顧客等からの著しい迷惑行為の相談があった企業の割合は１９.５％、労働者に対する調査でも迷惑行為を受けた経験のある者は１５％に上り、かなり深刻です。

また、平成３０年の介護施設・事業所に対する調査では、ハラスメントを受けた経験のある職員は、利用者からでは４～７割、家族等からでは１～３割に上りました。

この結果に厚労省は大変驚き、「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf）や「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」（https://www.mhlw.go.jp/content/12305000/000947524.pdf）などを急ぎ作成したほどです。

このような実態は、公務員・一般企業の区別なく、またどの業種にも規模の大小の区別なく広がっているので、要注意です。

三　カスハラの問題点

このようなカスハラは以下のような点で大問題です。

１　そもそも刑事上の犯罪行為や民事上の不法行為である場合もある点です。

例えば、該当する犯罪類型としては、傷害罪（刑法204条）、傷害致死罪（刑法205条）、暴行罪（刑法208条）、逮捕・監禁罪（刑法220条）、脅迫罪（刑法222条）、強要罪（刑法223条）、名誉毀損罪（刑法230条）、侮辱罪（刑法231条）、不同意わいせつ罪（刑法176条）、不同意性交等罪（刑法177条）、窃盗罪（刑法235条）、欺詐罪（刑法246条）、横領罪（刑法252条）、恐喝罪（刑法249条）などがあげられ、単なる迷惑行為どころの話ではありません。

また、不法行為とは「故意又は過失によって他人の権利または法律上保護される利益を侵害する行為」であり、これに該当すると、行為者は被害者に対する損害賠償責任が発生することになります（民法709条）。この損害の中には金銭的な損害だけでなく精神的苦痛に対する慰謝料なども含まれます。

このような犯罪行為や不法行為は社会の中で許して良いわけがありません。

２　次に問題なのは、従業員に過度に精神的ストレスを感じさせて職場環境を悪化させるとともに、通常の業務に支障が出るなど、企業や組織に金銭、時間、精神的な苦痛等、多大な損失を与える点です。

例えば、私が相談を受けた事案では、強度のカスハラを受けたせいでうつ病になってしまい、４年間も職場復帰ができず、しかもお互いの気持ちのズレから夫婦仲まで悪くなり離婚された方もいらっしゃいます。

このような問題点から、現在、法律で防止のために雇用管理上必要は措置を講じることことが義務になっている職場内でのセクハラやパワハラと同様に、カスハラについても、防止のために雇用管理上必要は措置を講じることが事業主に求められています（事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針〔令和２年厚生労働省告示第５号〕　  https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000605661.pdf　）。

そして、国会でカスハラの防止策を全事業主に義務づけること等を内容とする労働施策総合推進法の改正法が令和７年６月４日に可決・成立されました。この法律は令和８年中に施行される予定です。

３　さらに気を付けなければならないのは、カスハラ防止のために雇用管理上必要は措置を講じる義務だけでなく、事業主にはそもそも従業員に対する安全配慮義務（労働契約法５条）がある点です。

それゆえ、事業主のカスハラ防止対策や相談体制の構築などが不十分であった場合は、それがために従業員がカスハラによって権利・利益を侵害されたときには、事業主はその従業員から義務違反に基づく損害賠償責任を追及される恐れがあるのです。これも恐ろしいですね。

したがって、事業主にとっては、カスハラ対策や相談体制の構築は待ったなしの課題と言えます。

４　では、事業主はカスハラ防止や従業員を守るためには、どのような措置を講じれば良いのでしょうか？

これについては、そのポイントを来月のブログでご紹介いたしますね！

以上

 

弁護士法人翼・篠木法律事務所

弁護士　篠木　潔

 

私の今年の目標～今年はこれまでとは少し違ったことをやってみる

新年明けましておめでとうございます。

今年も「みらいわ」をよろしくお願い申し上げます。

１　さて、皆さまは新年の目標はもう立てられましたか？

私は２つ立てました。

まず１つ目は、最近運動不足でお腹が出てきてズボンが窮屈になってきましたので、今年こそはスポーツジムに通って体型的に若返りを実現し、少し格好良くなろうと思っております。それに人生１００年時代の今、健康寿命こそが一番大切なので、今年を私の「健康寿命元年」にしたいと意気込んでおります。

２　それともう１つは、これまでやってこなかった自分なりの社会貢献として、セルフネグレクトの方への支援に取り組もうと考えております。

皆様は「セルフネグレクト」という言葉をお聞きになったことはございますか？

「ネグレクト」とは「放置・放任」のことです。

３　セルフネグレクトとは、人が人として生活において当然行うべき行為を行わない、あるいは行う能力がないことから、自己の心身の安全や健康が脅かされている状態に陥ることをいいます。ゴミ屋敷問題などもこれに含まれます。

原因としては、認知症や精神疾患などにより認知・判断能力が低下したこと、病気、世間体や気兼ね、他者の世話になりたくないというプライド、性格上の問題、引きこもり、地域社会からの孤立、身近な人の死などの人生に起きるショックな出来事による生活意欲の低下など様々です。

実はこのようなことは誰にでも起こりえ、他人事では決してないのです。最近では若者や４～５０代の人にも増えており、一人暮らしの人だけでなく、例えば老老介護で疲弊してしまい、やがては家族ごと社会から孤立してしまうなど、家族と同居している場合でも起こっています。最近顕在化しているヤングケアラー（家族にケアを要する人がいる場合に、大人が担うようなケア責任を引き受け、家事や家族の世話、介護、感情面のサポートなどを行っている１８歳未満の子どものことを言います）の問題もセルフネグレクトと無縁ではありません。

このため、対策に乗り出す自治体も出てきており、実証的な研究も徐々に進んいるようですが、セルフネグレクトは支援が遅れている、あるいはなかなか進まない分野と言っても過言ではありません。。

４　セルフネグレクトの問題点は、自分自身の健康や安全を脅かす、自己による人権侵害行為であるという点と、近隣を脅かす行為でもあるという点です。

そして最も悩ましいのが、本人が支援を拒否している場合も少なくなく、人権（自己決定権）を行使しているという点です。それゆえ、行政その他の支援者が手を出しにくく、支援をやりすぎるとセルフネグレクトの方の自己決定権を侵害するおそれさえあり、支援を躊躇する事例も少なくないようです。しかし、それは他方で、「支援者によるネグレクト」へと発展しかねません。

その方の自己決定権と生命・健康とではどちらが大切なのでしょうか？

セルフネグレクトは、ある意味、ご本人がご自分の意思決定の下で行われているので、支援者として、どのようにして、どこまで介入すべきかについては、とても難しい課題です。

ところが実は、ご自分の現状をしっかり理解して本当の意味での「自己決定」をしている方ばかりではないということも明らかになってきています。それは、誤った思い込みのために支援がなくても大丈夫と勘違いされている方、他方、そもそも何らかの原因で支援を求める力がなくなり、自己決定をできない方もいらっしゃることが分かってきたのです。それゆえ、問題はとても複雑です。

また、セルフネグレクトはご本人が支援を拒否されていることから、そもそも支援に繋がっていない事案も多く、手遅れとなって孤独死に至る場合もあります。　　なので、セルフネグレクト問題は、世間ではこれまであまり知られて来なかったのですが、かなり深刻な無視できない社会の課題だと私は思うのです。

このため、どのようにすれば支援を拒否する方と繋がることができるのか、そのための心構えやスキルはどういうものか？　これらも支援者はもちろん地域住民の方々にも重要な課題となってきます。

 

５　このような思いから、福祉や医療の現場で近年問題化しつつあるセルフネグレクトをテーマに、その現状、原因、類型、問題点、対応策、今後の課題等について、皆で議論を深めるべく、私が実行委員長になって下記のとおりシンポジウムを開催することといたしました。

このテーマは、法律問題ではなく、どちらかと言えば福祉や医療や地域の問題ですので、弁護士の私にとっては、セルフネグレクトの支援を行う専門職の方々を後方から支援する取り組みということになります。

そこで、私といたしましては、直接的には弁護士の業務とは言えないのですが、このシンポジウムを契機として、他の分野の専門職の方と研究や実践を重ねて、セルフネグレクトの方々への支援に取り組もうと考えた次第です。

６　この２６年間、弁護士業務にほとんどの全ての時間を割いて人生を歩んできました。しかし、私も還暦を過ぎましたので、視点を少し変えて「わたしは何ができるだろう？」という気持ちで、少しだけですが社会に役立つかもしれないこと（またはその真似事？）をしてみたいと考えました。

限られた時間の中における人生ですので、プライベートも含め、今年からはこれまでとは少し違ったことをやってみたいものです。

それでは、皆様、今年も「みらいわ」をよろしくお願いいたします。

弁護士法人 翼・篠木法律事務所

代表弁護士　篠木　潔

 

記

九州弁護士会連合会 高齢者・障害者支援に関する拡大協議会

シンポジウム「セルフネグレクト～支援を拒否する人への支援を考える」

 

■開催日時：令和6年2月17日（土）13:00～17:00

■研修会場：会場・福岡県弁護士会館２階大ホール＋Zoomウェビナー配信

（福岡市中央区六本松4丁目2番5号）

■定　　員：会場150名＋Zoom500名

■参加費用：無料

■対象者：医療・介護・福祉職、行政職、法律職、一般の方々

■申込の要否：必要

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

参加ご希望の方は、下記URLの申込フォームまたはチラシのQRコードよりお申込ください（締切：令和6年2月5日）

こちらから→

https://forms.gle/j8PMCgKFzTeLTDFS9

 

福岡県弁護士会のホームページからも申し込みができます。

こちらから→

https://www.fben.jp/whatsnew/

 

シンポジウムチラシもダウンロードできます。

こちらから→

https://www.fben.jp/whatsnew/pdf/fb20240227.pdf

 

以　上

「幸福学」事始め（第２話）

 

先月に続き、今月も「幸福学」の話をさせていただきます。

 

一　すぐに手に入ること、楽しみすぎることと幸福度の関係

 

多くの調査や実験で、いつでも手に入ると思うと、人は価値を感じなくなる、あるいは楽しみを与えすぎると感謝しなくなることという結果が出ており、このことが幸福度に影響を与えることが分かっています。

 

（調査）

あるグループには１週間チョコレートを禁止し、もう一つのグループには１週間好きなだけ食べなさいと伝えたところ、１週間後再びチョコレートを食べてもらった結果、うれしい・楽しいという感情は、後者のグループは減り、前者の方は上がっていた。

 

つまり私たちも、短期間でも好物を我慢すれば、楽しみを感じる能力が一新されるということです。

しかも嬉しいことに、これはほんの一瞬、間を開けるだけでも効果があるとのことです。

 

（研究）

最新の研究では、マッサージは休憩を挟んだ方が満足感が高いという結果が出ている。

 

したがって、幸せを大きくするためには、いつも身近にあるものを、時には使わずに、時にはご褒美として利用したり、好きなものならそれを控えめにして、とっておきのご褒美としたりして、楽しみを膨らませることが重要です。

私も毎日飲んでいたビールを１日おきに飲むことにました。すると、ビールがとてもありがたく感じられ、夜ごはんの晩酌時の幸福度が大きく上昇しましたよ。

 

二　仕事と幸せの関係～仕事の満足を高めていく方法とは？

 

１　「仕事の意義」を考えてみる

アメリカのエモンズという博士の研究によれば、有意義でエネルギーにあふれる人生には４つの要素があるそうです。

その４つの要素とは、「仕事」、「目先の利益を超えた理想」、「高い目的意識」、「社会とつながっているという実感」だいうことです。その中で博士が重視したのが「仕事」でした。

確かに、仕事は、ある面では、社会とのつながりを深め自己実現をするための手段なので、仕事をすることはまさに幸せにつながるためのものであると言ってよいでしょう。

この点、人はついつい目の前の仕事だけを意識しがちになるのですが、そうではなくて、仕事をするときにそれを俯瞰して、自分は何をやっているのかを見て、考えることが幸せのために非常に重要だとのことです。

 

例えば、レンガ職人の例で言えば、単に大聖堂を作っているのだと思うのか、さらにこの大聖堂を作ることによって人々を幸せにするんだと思って仕事をするかによって幸福度が変わるのだそうです。

 

２　仕事を自分の幸せに結びつける方法とは？

 

エール大学のエイミー・レズネスキー准教授による研究によれば、仕事は、人が仕事に対してどのような意識を持っているかによっての３つの分類に分けられるとのことです。それは「ジョブ」、「キャリア」、「コーリング」です。

 

①　「ジョブ」

仕事を単なる労働と位置づける考え方で、働く理由は報酬であり生活のためでもある。多くの人がこのような「ジョブ」として働いています。

しかし、もっと幸福度が増す働き方があるらしく、それが次の「キャリア」です。

②　「キャリア」

この働き方による働く動機は「経歴」や「向上している」という実感です。目の前の仕事をもっといいものに結びつけようとする。そのような意識で仕事をするともっと幸福度が上がるとのことです。

ところが、もっと幸福度が増す働き方があるようです。それが次の「コーリング」です。

③　「コーリング」

これは、仕事をいわば「天職」と考え「社会の役に立っている」「自分の仕事には深い意味がある」という実感が働く動機になっている働き方です。

例えば病院の清掃員について考えると、単なる労働だと思って掃除をするのではなく、病院をきれいにすることで皆が健康でいられる手助けをしているという意識を持てば、コーリングになって、幸福度が増すというわけです。

 

もちろん、これらの仕事に対する３つの意識は固定したのではなく、状況によって変わっていくものとされていますが、この３つの考え方の中で最も幸福度が高いのが「コーリング」であることは、私たちが働く際のちょっとした意識の変化によって幸せな仕事の時間を得られるということでもありますので、とても貴重なスキルですよね。

皆様も少しだけ、以上のようなスキル（意識の変化）を用いて、仕事の面でも幸福度を上げてみませんか？

 

３　やりがいを見出す仕事の仕方とは？・・・ジョブ・クラフティング

 

上記の２とは異なる視点で仕事にやりがいを見出す方法があるようです。

 

①社会的な交流の質や量を見直す

仕事に関わる人との関係の性質を変えたり、範囲を広げたりしていく行動です。客や同僚などの人間関係を積極的に変えてその幅を広げていくと、より仕事の手ごたえを実感し、業務をスムーズに進行することができるそうです。

例えば、コンビニの店員が積極的に客と会話し、それを地域の人や地域そのものと結びつきを築く行為であると考えたりすること等です。

 

②仕事の意義を広げる

仕事や作業が社会や他者に貢献している意味を再構築すること、担当している仕事の目的を広い視野で見直すこと、もっと俯瞰的に大きな観点から意味を構築し直すことで、喜びの感じにくい仕事も有意義な仕事に思えるようになるそうです。

例えば、ある空港のシャトルバスの運転手が、自分が旅行業界の一員だと考えている、客が喜んでいる様子を想像して自分の仕事に意義を見出す等です。

 

③仕事の内容や範囲に手を加えてみる。

自分の仕事に対して、より価値を求めてやりがいが持てるよう内容を少し変化させる、仕事を楽しめるようアレンジしてみることも有意義だとのことです。

例えば、患者をケアする病棟の清掃員が病棟の壁にかけられていた２枚の絵を時々入れ替えるなど。

 

私も弁護士としての仕事に、このような方法（スキル）を取り入れて楽しく仕事をしたいものです。

 

４　幸福度と仕事の能力との関係

 

ある調査実験では、幸福度が高い社員は幸福度が低い社員に比べて、創造性が３倍高く、生産性は３１％、売り上げは３７％高いことが明らかになったようです。

これもとても興味深い結果ですね。

 

三　幸せを導く人間関係とはどんなものでしょうか？

 

１　人生満足度と年齢との関係

人は歳を重ねるうちに精神状態が安定し、人生満足度も上がっていくことが分かっているようです。ネガティブな感情も若い時より減少していくそうです。

だとすれば、年をとることもまんざら悪いものではなさそうですね。

 

２　温かな人間関係は幸福度を高める

 

（研究調査）

ハーバード大学が７５年という長期にわたり「人の幸福度に影響与える要素」について研究した「ハーバードメンの研究」によると、幸福度が高いトップ１０％の人々は、「温かな人間関係」を築くことができていたという事実が明らかになった。

トップ１０の人々は、温かな人間関係を築くことができなかった人々と比較して、年収が高く、専門的な分野で成功を収めた人も３倍多かった。

 

幸福度や仕事での生活に最も影響を与える要因は何かというと、「温かな人間関係」を築くことができたかどうかだったようです。

 

また、「温かな人間関係」には「親と子」の関わりも含まれるとのことで、この研究では、幼年期に母親との温かな関係が築けていた人は、そうでない人に比べて年収が約８７０万円も高いという驚きの結果も明らかになったそうです。興味深い研究ですね。

 

①　温かな人間関係を築くために必要なことは何か？

それは「人を愛する能力」だとのことです。

この「人を愛する力」を強化する方法は「オキシトシン」というホルモンを増やすことだそうで、オキシトシンの脳内の分泌などが上がると、人を好きになる、人と仲良くしたくなる、人に共感する、人に親切になる、人付き合いでの不安が減少するそうです。

 

②　オキシトシンを増やす方法

では、どうすればオキシトシンがたくさん分泌されるようになるでしょうか？

その方法は・・・

 

⑴　スキンシップ

人と直接触れ合うことでオキシトシンが分泌されるそうです。効果的なのは８秒間ハグをすること。動物とのスキンシップでもオキシトシンが分泌されるそうです。私は猫を飼っているのですが、確かに思い当たる節があります。

 

⑵　心温まる映画を見る

人間の脳には「ミラーニューロン」という神経細胞があり、視覚から入り込んだ情報を自分の体験のように認識するそうで、それを利用する方法です。

 

⑶　１日１善ではなく「週１に５善」を実行する

 

（研究）

カリフォルニア大学の研究で、毎日親切なことをするよりも、１週間のうち１日と決めて集中的に人に親切にした方が幸福度が高まることが分かっている。

 

これも面白い研究結果ですね。私もこれを真似してみます。

 

３　幸福を呼ぶ人と関わる些細な方法～実際に外に出て自分自身をより幸せにしましょう

 

自分が誰かにした親切を数えること。今日一日自分がした親切を書き留めたりつけること。ドアを押さえてあげるとか、コーヒーをいっぱいおごるとか、小さなことで構わない。こういう行動が幸福度を上げることに一役買うそうです。

皆さん、ささやかな無償の親切を実行してみましょう！

 

４　一人の人間の幸せは、周囲の人たちに伝染する力を持っている

 

（調査）

ハーバード大学の学者が５万人を対象に幸福が伝わるネットワークの有無について調査したところ、幸福度が高い人たちの近所に住む親族や知人は、その人と同様に幸福度が高いことが分かった。逆に幸福度が低い人の周りには同じように幸福度が低い人が集まっていることが分かった。

 

このことから分かるのは、いかに人や社会との結びつきが重要であるかという点です。幸福も不幸も伝染する。なので、どういう人と友達になるかは慎重になった方がいいですね。

 

（研究）

アメリカ・マサチューセッツ州の研究では、知人を介して自分がどれだけ幸福感を得ることができるかという調査で分かったことは、「親しい知人」が幸福だったとすると自分の幸福度はおよそ１５％上昇する。「知人の知人」が幸せだった場合でも自分の幸福度は８％ほど上がることが判明した。

 

このことから、大事なのは人と付き合うことだということが分かります。そうすれば幸福な人とも出会うことができるからです。幸福な人は、お互い支えることも支えてもらうこともできます。皆さんがうまくいった時もいかない時も、そばにいてくれる人です。なので、仲間の幸福で皆さんも幸福になれるというわけです。

 

５　どんな人と結びつきが深いと、より多く幸福を感じられるのでしょうか？

 

（調査）

ある調査結果によれば、それは親友、家族、恋人だったそうです。

 

（調査）

日本の内閣府の調査によると幸福感を高めるのに有効な手立てとして最も多い答えは、家族との助け合い。次に友人。そして地域住民、職場の同僚という順番だったそうです。

 

（調査）

さらに別の調査によると人間関係の量が人を幸せにするのか、それとも質が影響するのかを調べたところ、量はそれほど関係がなく、人間関係、特に友人関係の多様性が幸福に影響することが分かったそうです。

（アメリカの例ですが）異なる職業、国籍、性別を持つ多様な友達を持っている人が幸せである傾向が高かった。それは友達の数と幸せの相関よりも強いことが分かったそうです。

 

（研究）

また別の研究によれば、自分の弱みを見せられる人や困ったときに頼れる親友が１人か２人いれば、それで充分幸福になれることが分かっています。

皆様にはそんな人はいますか？

 

また、物事がうまくいかないときに人からサポートを受ける事はもちろん幸福度を高めることにつながるが、実は大切なのは、物事がうまくいったときにそばにいてくれる、一緒に喜んでくれる人がいるかが重要だということのようです。

 

（調査）

恋愛に関する調査では、嬉しい出来事を恋人と共有し、成功を喜び合いたいと思った時に、相手が関心を示さなかったカップルは別れることが多いという結果が出たそうです。

私も気を付けたい点ですね。

 

四　最後に

 

幸福学は様々な観点から考察が進んでいます。

例えば、夫婦関係やパートナーとの関係をいかにして幸福に結びつけるか？　職場や組織における幸福学、居住空間と幸福度の関係、町づくりと幸福感、製品開発と幸福学、幸福感とホルモンの関係など様々です。

 

私の２回に渡る幸福学の話はほんの一例に過ぎません。このためタイトルも「『幸福学』事始め」といたしました。

 

そこで、皆様におかれましては、これを機会に「幸福学」を学ばれ、幸福度を高めるヒントやレシピを見つけて、幸福感を感じる将来の安心術として活用して下さい。

 

そして、ご自分や家族や周りの人たちの幸福感を高めるとともに、皆様のお仕事や日常の中で出会った困難のある方々を、少しでも幸福感を感じることがきるよう役立てていただければ幸いです。

 

《以上は、「『幸せ』について知っておきたい５つのこと～幸せとは技術である。習慣を変えるだけで人生は９割変わる。」(NHK「幸福学」白熱教室　中経出版）と「９９.９％は幸せの素人」（星渉、前野隆司共著　株式会社KADOMAWA）より。》

 

弁護士法人 翼・篠木法律事務所

代表弁護士　篠木　潔

 

「幸福学」事始め（第１話）

 

新年明けましておめでとうございます。

今年も「みらいわ」をよろしくお願い申し上げます。

 

さて、皆さまは「幸福学」という言葉をお聞きになったことはございますか？

最近、私がとても注目している学問です。

 

一　幸福学とは？

 

幸福学とは　従来、幸せの研究は哲学者がやるものだとされてきました。ところが、最近、客観的かつ統計的に、科学として幸せを研究しようという機運が高まり、現在は、様々な分野からのアプローチが学問として体系化されようとしています。

幸福学とは、個人が自分の力でずっと続く幸せを感じる方法を見つける手助けをする学問です。

人が幸せを感じるメカニズムを解明できれば、より多くの人に幸せになるメカニズムを実践してもらえることになり、社会全体がもっと幸せになります。そのような画期的な学問です。

幸福になれるか否かは、実は生まれ育った境遇や運によるものだけでなく、ある意味スキルの問題だということです。

 

二　幸福の測り方

 

１　人生満足度尺度

 

人が求める幸福の内容は、もちろん個々人によって異なりますが、幸福学では「幸福感」や「幸福度」に焦点を当てて「幸福」を数値化していきます。

有名なものとして、アメリカのエド・ディナー博士の幸福度を図る「人生満足度尺度」というアンケートがあります。それは以下のようなものです。

 

【質問内容】

①ほとんどの面で私の人生は理想に近い。

②私の人生はとても素晴らしい状態だ。

③自分の人生に満足している。

④これまで自分の人生に求める大切なものを見てきた。

⑤もう一度人生をやり直せるとしても、ほとんど何も変えないだろう。

 

これらの５つの質問に対して、全く当てはまらない(１点)、ほとんど当てはまらない(２点)、あまり当てはまらない(３点)、どちらとも言えない(４点)、少し当てはまる(５点)、大体当てはまる(６点)、非常に当てはまる(７点)として採点して、人生満足度を比較する方法です。

 

２　国連の世界幸福度報告

世界幸福度報告とは、国連が設立した非営利団体「持続可能な開発ソリューション・ネットワーク(SDSN)」が毎年発表しているもので、１５０以上の国・地域に住む人々から社会的支援の充実度や人生の自由度などの自己評価値を集計し、各国・地域の「総合幸福度」「一人当たり国内総生産」「健康寿命」「社会的支援」「人生の選択自由度」「他者への寛容さ」「国への信頼度(腐敗を感じる程度)」を数値化していくものです。

２０２２年の報告では、総合幸福度ランキングの第１位はフィンランド、２位はデンマーク、３位はアイスランドです。フィンランドは５年連続でトップです。ちなみに日本は５４位とあまり高くはありません。

 

３　幸福学における幸福の測り方の特徴

幸福学の進展に伴って様々な調査アンケート内容が考案されていますが、個々人の望む幸福が人によって異なっていることを踏まえて、幸福を「人生満足度」や「幸福度」として汎用性のある内容として測定していることが特徴的です。

 

三  では、幸せな人の共通点とは何でしょうか？

 

アメリカ人のある学者が、幸福度の高い人たちを集めて研究し、彼らを幸せにしていものは何か、すなわち幸福を見つける鍵を突き止めようとしました。その結果、幸せな人たちの共通点は、以下のようなものだったそうです。

１　１つ目の共通点は「人との結びつき」であり、友人や家族などと良好な関係を築き、人との結びつきが強いということでした。

例えば、コンビニの店員と話をするという関係でも幸福感が増える。しかもそれは外交的な性格の人たちだけでなく、内向的な性格の人たちも幸福感が増すのだそうです。

２　２つ目の共通点は「親切」でした。

なので、人と交わるだけでなく、人を助けようとする社会的な行動をしてみることが幸福にとって大切なのだそうです。この観点から、例えばボランティア活動などは他者だけでなく自分も幸せにしてくれることが分かったそうです。

そして、この調査では「親切」と対をなす「感謝」するという気持ちが幸福と密接につながっていることも分かったそうです。

 

（実験）

あるグループには週に１日、１０週間の間ごく普通の日記を書いてもらい、別のグループにはどんな小さな事でもいいので感謝の気持ちを綴る「感謝日記」をお願いしたところ、後者のグループは前者のグループよりも驚くほど幸福感が増した。

 

これらの実験で分かったことは、人に親切にし、感謝の気持ちとその時間を持つことが人を幸福にするということでした。だから私たちもそれを実践すると幸せになれるということです。

３　３つ目の共通点は、「内容に関係なく、目の前のことに集中する、今この瞬間に集中すること」だったそうです。

このような行動が幸福感を増すことにつながることが判明したのですが、それは科学的な根拠のあるストレス軽減方法として、世界中で広まっている瞑想やマインドフルネスとも関係する発見でした。私もマインドフルネスを実践していますが、以前よりもあまりストレスを感じなくなってきております。

 

四  幸福と遺伝子の関係と行動の重要性

 

実は、最近の研究では、遺伝的に他の人より幸せになりやすい人が存在することが分かってきているようです。

ところが、心配はいりません。そうでない人も幸福感につながる行動を意識的に取ることで幸福度が上がることも分かっています。

しかもそうやって得た幸福感は、職場での生産性が上昇するという効果だけでなく寿命にも影響することが分かってきているのです。

つまり幸福感は単に人の気分を良くするだけでなく、多くの恵みをもたらしてくれるということです。なので、「幸福学」を学ばないという選択肢はないと思う次第です。

 

五　お金と幸福の関係～お金は私たちを幸せにしてくれるのでしょうか？

 

１　高収入は幸福をもたらすのでしょうか？

 

結論的には、多くの調査結果をまとめると、お金持ちと貧しい人を比べてみても両者の幸福度に大きな差はないことが分かっているようです。

ある一定の収入(日本では700〜800万円)に達するまでは幸福度は高まるそうですが、それを超えると収入額による幸福度の高まりは頭打ちになるようです。年収が２倍になっても幸福度はたった９％しか上昇しないとの調査結果もありました。

 

２ お金の使い方と幸福の関係（その１）・・・経験や体験に使う

ところが、他方で「お金の使い方」次第で幸福度が増すことも分かっています。

少額でも構いません。何回そういう使い方をしたかという「頻度」が重要だとのことです。つまり、誰もが今の収入の範囲内でできるので、お金の使い方で誰もがより幸福になるということです。

 

（調査）

これまでの人生を振り返って、嬉しかったこと、感動したことは何かを答えてもらう調査をしたところ、物を買って感動した、うれしかったという回答はとても少なく、多くの人が体験や経験を挙げていることが分かった。

 

その原因は、物を買っても幸福感は一時的なものに過ぎず、時間が経てばそれに慣れてしまうので長くは持続しないし、その後に物が古くなってしまったり、自分よりも良い物を人が持っていることを羨ましがったりするなど、残念な出来事が待ちうけている場合が少なくないからだと考えられています。

 

ところが、多くの調査では、「物」ではなく「経験」を買う、つまり経験のためにお金を払う方がより幸福度を得やすいという結果が出ています。その理由は、記憶に残り、自分だけの個性を感じ、他人と社会的価値を共有するからだと言われています。

したがって、単に物を買う場合も、その物質的な機能よりも、それによってもたらされる「経験」に着目してそれを感じることが大切だということです。

 

３　では、どんな種類の経験にお金を使うと、より幸福度が高くなるのでしょうか？

この点については、科学的に証明されている「幸福度が高まる経験の４条件」というのがあるようです。それは・・・

 

①　お金を使うことで、他の人との関わり、新たな知人や友人が増えたり、世の中とのつながりが実感できる経験。

②　お金を使うことで、この先何年も楽しい気持ちで「繰り返し語ることができる」思い出となる経験。

③　お金を使うことで、自分自身で思っている理想とする自分のイメージ、あるいは「自分がなりたいと思っている自分像」につながる経験。

④　お金を使うことで、他の事とは簡単に比較することができない「めったにないチャンス」を得られる経験。

です。

 

そして、お金を使って得られる経験をしている際の「時間の長さ」は、幸福度にあまり関係ないそうで、短時間でも構わないようです。その理由は、経験をした後に(例えば、旅行から帰ってから)「思い出す」事でも幸福感が得られるからだと考えられています。

 

上記の４つの条件のうち１つ以上を満たす経験にお金を使うことは、今だけでなく、これから先、将来も幸せにしてくれるということですね。

 

４　 お金の使い方と幸福の関係（その２）・・・他人のために使う

 

様々な調査や実験で、「他人のためにお金を使う」ことで人は幸福や喜びを感じることができることも分かっています。

 

（実験）

ある大学で学生達に現金を渡し今日中に使ってほしいと頼み、１つのグループには自分のために使うこと、もう１つのグループには人のために使うことと条件をつけた。すると自分のために使った学生よりも人のためにお金を使った学生の方が幸福度がはるかに高くなっていることが判明した。

 

このことは、豊かな国でも貧しいでも同じ結論だったようです。

また、他人のために使う「金額の大小」は幸福感にはさほど影響しないことも分かっています。それは与える喜びは人間の生まれ持った性質である可能性があるということを意味します。このことを示す以下のような実験があります。

 

（実験）

発達心理学者の協力で２歳未満の幼児を対象に実験を行った。幼児にクラッカーを与えて喜んでいる場合と、次にそのクラッカーをぬいぐるみに分けるように教えられて実行した場合とでは、前者よりも後者の方が幼児達が大きく喜んだという結果になった。

 

（調査）

２０万人を対象としたある調査では、前の月にチャリティーに寄付した人々は、寄付しなかった人々に比べて、人生により多くの満足感を感じていることが判明し、さらに詳しく分析すると、家庭の所得が２倍になったのと同じぐらい幸福度が上昇することが判明した。

 

このように人を助けたり与えたりすることで喜びを感じるのは、人類が比較的小さな集団で進化し、互いに依存しあう必要があったからだと考える研究者が増えているそうです。

 

以上から明らかになった通り、お金と幸福との関係では、「稼いだお金で、どんな経験をするか？」「稼いだお金を、誰のために使うか？」が重要であり、この２つをお金を稼ぐ理由として設定し、その上で目標を立てれば人生幸福度がさらにアップするということです。

 

皆様も人生幸福度アップのために、実践されてみませんか？

 

５　最後は、人生満足度に影響を与えるお金と愛の考え方の話です。

 

幸せはお金をたくさん稼ぐことだけでは得られません。ある調査データによると、お金と愛のどちらを重要視しているかによって人生の満足度が変わってくることが明らかになったそうです。すなわち、「お金は重要だが愛はあまり重要ではない」と考えている人は人生満足度が低い。これに対して「愛はとても重要だけどお金は重要ではない」と思っている人たちは人生満足度がとても高いという結果になったそうです。

 

したがってお金を最優先にして「人生の目標」を設定すると、幸せが遠のいてしまう可能性が無きにしも非ずなので、少し注意をした方がよさそうですね。

 

 

《以上は、「『幸せ』について知っておきたい５つのこと～幸せとは技術である。習慣を変えるだけで人生は９割変わる。」(NHK「幸福学」白熱教室　中経出版）及び「９９.９％は幸せの素人」（星渉、前野隆司共著　株式会社KADOMAWA）より。》

 

※来月に続く！

 

弁護士法人 翼・篠木法律事務所

代表弁護士　篠木　潔

「心ふるえる詩」
～金子みすゞの詩を読まれたことはありますか？（第２回）

１　はじめに
　皆様、こんにちは。弁護士篠木潔です。
さて、前回のブログでは、私と金子みすゞの出会いについてお話しました。
今回は、金子みすゞの詩集の中で私が大好きな詩をいくつかご紹介させていただきますね。

２　皆様はどの詩がお好きですか？
私は好きな詩が多くて選ぶのに苦労するのですが（笑）、以下の詩はいつ見ても心がふるえます。これらの中で私が一番好きな詩は・・・・。？？
これは最後に申しましょう。
皆様も以下の詩の中から最も好きな詩を一つだけ選んでみてください。

【蜂と神さま】
蜂はお花のなかに、
お花はお庭のなかに、
お庭は土塀のなかに、
土塀は町のなかに、
町は日本のなかに、
日本は世界のなかに、
世界は神さまのなかに。

そうして、そうして、神さまは、
小っちゃな蜂のなかに。

～とてもスケールが大きく宗教観・宇宙観を漂わせる詩です。その最大スケールの神様を、一挙に小っちゃな蜂の命へと返していく跳躍と着地が実にみごとです。「そうして、そうして」と間をとり、主語の「神様は」をわざと行の一番下にもってきて、最後は小さな蜂だけで締めくくる。こうすれば、どんなに小さな生き物の命にも神が宿っていることを上手に伝えることができますね。小っちゃな蜂の中にも神様がしっかりといらっしゃる。それで勇気や安心感が出てきますし、また、だからこそ簡単に壊れてしまいそうな小っちゃな命をも大切しなくちゃという思いが出てきます。これが金子みすゞのメッセージなのかもしれませんね。～

【積もった雪】
上の雪
さむかろな。
つめたい月がさしていて。

下の雪
重かろな。
何百人ものせていて。

中の雪
さみしかろな。
空も地面もみえないで。

～積もった雪を擬人化して３つの部分に分け、その気持ちを思いやる着想がおもしろいです。「上の雪」と「下の雪」のつらい気持ちは何となく理解できます。しかし、真ん中だから寒くないし重くもないので良さそうだと思われる「中の雪」が、そんな気持ちを抱いているだなんて思いもよりませんでした。世の中には私達の気づかない悲しみやつらさがたくさんあるのでしょうね。それを思いやる力が果たして自分にあるのでしょうか。ふとそう思わせてくれる詩ですね。雪を見るといつもこの詩を思い出します。～

【私と小鳥と鈴と】
私が両手をひろげても、
お空はちっとも飛べないが、
飛べる小鳥は私のように、
地面を速くは走れない。

私がからだをゆすっても、
きれいな音は出ないけど、
あの鳴る鈴は私のように、
たくさんな唄は知らないよ。

鈴と、小鳥と、それから私、
みんなちがって、みんないい。

～この詩は小学校の国語の教科書にも載っている有名な詩です。一人ひとりの個性や違いを大切にするとともに、誰もがかけがえのない存在であるという、ゆるぎない確信が最後の行に表れています。短く生き抜いたみすゞの確信でしょう。それも「人」を超えて「みんなちがって、みんないい」と言い切っているところが気持ち良いです。なんてことないフレーズですが、とても力強く説得力がありますよね。
また、最後から２行目と題名とを見比べてみてください。私は最後から２行目の「鈴と、小鳥と、それから私」が題名の「私と小鳥と鈴と」と順番と逆になっているところも好きです。みすゞはどうしてそのようにしたのでしょうね？　みすゞに尋ねてみたいです。～

【露】
誰にもいわずにおきましょう。

朝のお庭のすみっこで、
花がほろりと泣いたこと。

もしも噂がひろがって
蜂のお耳へはいったら、

わるいことでもしたように、
蜜をかえしに行くでしょう。

～なんとも可愛いみずみずしい詩ではありませんか。おとぎ話の世界です。ほろりとこぼれ落ちた露は花の涙なのでしょう。わるいことでもしたように、蜜を返しにいくであろう蜂も優しいし、誰にも言わずにおきましょうというまなざしも温かい。身近な庭の隅っこに、誰も知らないこのように気遣う世界があるのですね。それを七五調の優しい音律で教えてくれています。わずか６行の詩ですが、みすゞの優しいまなざしに涙が出そうです。この「露」は私が一番大好きな詩です。
～

皆さまはどの詩がお好きでしたか？
皆さまもぜひ金子みすゞの「詩集」を手にしてみてください。みすゞは様々な対象をモチーフに、雰囲気も変えていろんなことを私たちに伝えようとしてくれています。このため、同じ詩でもその時々で私たちの感じ方や詩の味わいが異なる場合もあります。それゆえ、みすゞの詩は大切なことをたくさんたくさん教えてくれますよ。
詩や歌は静かに私たちを支える力になってくれます。

私は、こんなに素晴らしい詩を書く金子みすゞに一度会ってみたかったです。

弁護士篠木潔

（詩の出典「金子みすゞ童謡全集」（JULA出版局）より）

「犬と猫」

一　心癒されるもの
　皆様、こんにちは。弁護士の篠木です。
　皆様はペットを飼われていますか？
　一口にペットと言っても犬、猫、ハムスター、メダカなど様々です。
　ペットは生き物に対する慈愛の心を育むだけでなく、家族も同然なので、とても心が癒されます。あるアンケートでは、多くの人が、ペットは「生活に喜びを与えてくれる大切な存在」、また「健康面や精神面、及び人と人とをつなぐコミュニケーションにおいても重要な存在である」と回答しています。
　ちなみに、平成30年度のある統計では、全国の犬と猫の飼育頭数（推計）は、犬が890万頭で猫が965万頭といずれも多く、犬猫が人間にとってどれほど必要な存在であるかが分かります。
　そんな中、私も猫を飼い始めました。猫種はスコティッシュフォールドといって耳が前に垂れている可愛い白猫です。私の希望の光になって欲しいのと、源氏物語の光源氏のように美しい雄猫になって欲しかったので、名前は「篠木光」君と名付けました。親バカならぬ猫バカですね（笑）。
　両手の掌で包むことのできた800グラムの子猫ちゃんは、わずか１年でなんと４キロにもなってしまいました。しかしそれでも光君はとても可愛く、私は日々癒されています。

二　皆様は犬派？それとも猫派？
　ここで質問ですが、皆様は犬と猫とではどちらの方がお好きですか？
　私は、以前は飼い主の命令をよく聞く従順な犬の方が好きでしたが、高校時代に初めて猫を飼って、一発で猫の魅力にとりつかれてしまいました。
　猫は人の命令に従いません。「お腹が空いたニャア」と体全体ですり寄ってくるかと思えば、気分が向かねばどんなに名前を呼んでも振り向きもしません。つれない態度ですよね。
ところが猫はシッポで様々な感情表現をしてくれます。シッポをまっすぐにピーンと立てて歩いている時は気分が良く自分を見て欲しいという証拠。驚いたときはシッポが３倍くらい太くなります。しっぽがせわしく右左に揺れている時は何？　それは気分が悪かったり戸惑ったりして危険な目印です。
また、猫は大変綺麗好きで、食事の後はいつも時間をかけて丁寧に毛づくろいをします。犬とは違い体臭がほとんどないのは得点が高いです。
猫は高いところ、狭いところが大好きです。空き箱を置いてあげると、その中で丸くなって寝てしまう姿はほんとに可愛いです。
そうそうご存知ですか？　猫の体に私達の顔をうずめると「日なた」の香りがするんですよ。
また、猫は器用に手を使うことができます。いわゆる猫パンチのほか、両手で上手に玉を取りますし、水を手ですくって飲むことのできる猫ちゃんもいます。だから、異論はおありでしょうが、私は、サルと同じく手を使える猫の方が犬よりも実は賢いのではないかと思っております。
　自己の意思に反して人間に媚びることをせず、しかし人間社会に上手に溶け込んでいる猫族は、私は「さすがだニャア」と思います。

三　犬と猫の運命
　ところで皆さん、最近は以前のように野良犬を見かけなくなったと思いませんか？　私の子供の頃は至る所に野良犬がいて、恐ろしい目に遭うことも頻繁にあったのに。なぜ最近では野良犬を見かけなくなったのか？
　実はそれは各地方自治体が、狂犬病予防法や条例に基づき野良犬や飼主の不明な犬を捕獲し積極的に殺処分にしているからなのです。猫には狂犬病予防法のような法律がないため自治体が積極的に捕獲することはできません。だから野良猫が増えて逆に野良犬は減っているのだとばかり思っていました。そうだとしたら、犬族は可哀想だニャアと思いました。
　ところがよ～く調べてみると、なんとなんと殺処分にされている数は犬よりも猫の方が圧倒的に多いのです。これは猫派の私にとっては大変ショックでした。昨年１２月に公表された環境省の平成２９年度の殺処分の統計では、犬は約8300頭、猫はなんと3500頭でした。ちなみに平成２５年度は犬が約2万9000頭、猫はなんと10万頭と驚くべき数字でした。どうしてこんなにたくさんの猫が殺処分にされているのでしょうか？
　それはいわゆる動物愛護法で、行政が犬猫の所有者や拾った者からその引取りを求められたときはこれを引き取る義務があり、この引き取られた犬猫が保健所や動物愛護センター等で処分されているからなのです。狂犬病予防法の対象外の猫たちであっても、決して油断のできない恐ろしい法律です。動物「愛護」法という名称なのに、殺処分を適法化する法律なんですね。とても驚きです。
　処分される犬猫の中には、飼い主が飼うことができずに、捨てたり保健所などに持ち込まれたりする例も多いようです。前述のように、人間はあんなにも犬猫を必要としていたはずなのに、人間と同じ「命」があるのに、人間様は本当に身勝手なものです。

四　高齢者とペット
　そんな中、近年では高齢者の方々がペットを飼う例が増えてきています。様々な不安を抱えることの多い高齢者の方にとっては、ペットを飼うことで「情緒が安定するようになった」「寂しがることが少なくなった」と感じられる方が多いそうです。ペットの癒し効果です。
　しかし一方で、ペットを飼育することで介護に支障を来たす例も出始めています。すなわち、身体の衰えや認知症のために在宅生活が困難となって施設に入所する必要があるにもかかわらず、「ペットと離れたくない」「ペットを一人おいていけない」と入所を拒まれるのです。
　それはそうでしょう。ご本人にとっては、ペットは家族なのですから。犬猫の寿命は十数年と長いので、飼い主の年齢次第では犬猫よりも先に亡くなられるという場合も少なくありません。だから、ご自分が施設に入ったら…、もし自分が死んでしまったら…と犬猫のことを心配されるのですよ。
　残念ながら現時点で犬猫と同居できる施設はめったにありませんが、今後は、余生を、心癒されながら過ごすためにも、ペットと同居できる施設が数多く増えるとうれしいですね。

　私は現在56歳ですので、光君が天寿を全うするころには、私はもう高齢者になっているかもしれません。それゆえ、私は光君をしっかりと看取るためにも健康に気をつけて弁護士の仕事をやっていこうと思います。
　そうしてこれからも光君と仲良く毎日を過ごし、私の希望の光となってくれた光君がとうとう天寿を全うした時は、きっと私は何日も何日も大泣きをしてしまうことでしょう。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おわり

弁護士　篠木潔

「合理的配慮」という考え方をご存知ですか？？

一　皆さまは次の事例は差別にあたると思われますか？
①ある旅館は、警報音が聞こえないと火災等の緊急時の避難誘導に支障をきたすことを理由に、耳が全く聞こえない方の宿泊を断っている。
②知的障害のあるＡさんは市役所から届いた障害年金のパンフレットの漢字が読めないので、フリガナを付ける等もっと分かり易くして欲しいと求めたが、係員からそういうパンフレットは準備できていないと断られた。
　この二つの事例の違いは、①は障がい者であることに着目して不利益な取扱いをしているのに対し、②はそうではなく、単に障がい者が困っている状況に積極的には配慮ができていないというに過ぎない点です。
　例えば①の事例のように障がいを理由とする不利益な取り扱いが差別にあたるのは今や常識ですが、ここではさらにそれを超えて障がい者に対する積極的な配慮（ある意味「優遇」）をしないことで「差別」と同じことなってしまうのかということが問われています。
二　大きな転換をもたらす障害者差別解消法
　国連での障害者権利条約や我が国の障害者基本法の理念を具体化した「障害者差別解消法」（以下「本法」と言います）が、平成２８年４月に施行されました。
本法では、行政機関や事業者に対し、その事業を行うに当たり、個々の場面において、障がい者から現に社会的障壁の除去を必要としている旨の意思の表明があった場合において、その実施に伴う負担が過重でないときは、障がい者の権利利益を侵害することとならないよう社会的障壁の除去の実施について、必要かつ合理的な配慮（「合理的配慮」）を行うべきことを求めています（但し、事業者は努力義務にとどまる）。
　それゆえ、事例②で市役所がＡさんの求めをそのまま放置していると法律違反になり「差別」にあたる可能性があります。
三　成長する「平等」「差別」の考え方
　本法によって実務的にも障がい者差別の考え方が大きく変わり、現在、行政機関や一般企業は従来とは異なる大きな対応を迫られています。
　その基になっている障害者権利条約の「障害」の考え方は、障がい者の日常社会生活に不利益や困難は、本人の心身の機能障害だけに起因するのではなく、むしろ社会における様々な障壁（環境）と相対することによって生ずるという考え方（社会モデル）です。
つまり周りの環境が適切に整備され他者が配慮すれば、心身の障がい
による不利益状態（障がい、差別）は解消されると考えるのです。
言われてみれば確かにそうですよね。
だから一定の場合に障がい者に合理的配慮をしないならば、なんと「差別」と同じなのだと考えることにしたのです。
　このように人類はここに至って「平等」や「差別」の考え方をさらに進化させました。
黒人差別が良くないことだと人類が気付いたのは、アメリカ合衆国大統領リンカーンの南北戦争の頃だし、日本人が女性差別は良くないことだと気付いたのは戦後になってからでした。
そしてようやく今、障がいは環境が生み出すという側面があり、障がい者に対して配慮しないことが、場合によって差別と同じことになると考えるようになったのです。
「基本的人権」は「生き物」だと言われることがありますが、基本的人権はどんどん成長しているのですね。

弁護士　篠木　潔